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Les présentes Conditions Générales de Vente sont conclues entre d’une part Maison Mathilde LTD sous le BRN C25216697, ayant son siège à Robinson Lane N°4, Phoenix, Mauritius et d’autre part toute personne ayant effectué un achat sur le site http://www.maisonmathilde.mu, ci-après dénommée « le Client ». Tout achat sur le site www.maisonmathilde.mu (ci-après le « Site ») entraîne automatiquement l’acceptation de l’intégralité de ces conditions dont le Client reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande.
Le Client qui achète sur le Site déclare être juridiquement capable de s’engager au titre des présentes conditions générales de vente.
Tous les prix présentés sur le Site s’entendent toutes taxes comprises. Les prix des produits sont indiqués en roupies. Maison MAthilde se réserve le droit de modifier ses prix sans préavis et les prix appliqués au Client correspondent à ceux affichés sur le Site au moment de sa commande. Les marchandises restent la propriété intégrale de Maison Mathilde LTD jusqu’à la réception de la somme totale due acquittée par le Client.
Maison Mathilde s’efforce de présenter et de décrire ses articles de la manière la plus précise et la plus exacte possible.
La commande est validée une fois que le paiement a été accepté par Maison Mathilde. Maison Mathilde se réserve le droit de refuser une commande si le Client présente déjà un litige avec Maison Mathilde ou si Maison Mathilde estime que le Client comporte un risque de défaut de paiement. Maison Mathilde se réserve alors le droit de demander à son Client des informations complémentaires s’il l’estime nécessaire, telles qu’une pièce d’identité ou un justificatif de domicile. Sans réponse du Client dans un délai de 5 jours suivant la commande, la commande et le paiement sont annulés. Maison Mathilde s’engage à honorer les commandes reçues, uniquement dans la limite des stocks disponibles.
Le Client a le choix entre plusieurs modes de livraison : via la poste (livraison en 3 à 4 jours), en express (sous 48h) ou en click and collect.
Toute livraison à l’étranger est systématiquement traitée en « livraison internationale » selon les tarifs postaux en vigueur au jour de la passation de la commande. Hors Maurice, des taxes de douane ou d’importation peuvent s’ajouter au prix de nos produits et restent à la charge du Client. Il est donc du ressort du Client de s’informer de leur montant auprès de son bureau de douane local. Les frais de port sont à la charge du Client et varient en fonction du lieu de destination.
A. Les différents modes de paiement
Une fois que le Client valide sa commande, il accepte l’intégralité des Conditions Générales de Vente. Le Client paie sur le site :
B. Vérification des paiements
Afin de se protéger contre certaines pratiques abusives de la part de fraudeurs, Maison Mathilde contrôle les commandes qui ont été validées sur son site. Dans le cadre de ce contrôle, notre service client pourra être amené à vous demander certaines pièces utiles à la validation de votre commande et notamment un justificatif de domicile à votre nom, ou au nom de la personne indiquée pour l’adresse de livraison etc.
Veuillez noter que pour les paiements par MCB Juice et transfert bancaire un délai de 24h sera nécessaire à la validation de commande. Un mail vous sera transmis dès validation ou refus de votre paiement.
L’ensemble des données à caractère personnel communiquées par le Client sur le site www.maisonmathilde.mu font l’objet d’un traitement informatique destiné au traitement et à la livraison des commandes, au choix des échantillons offerts et à la suggestion de produits adaptés aux besoins du Client. Ces données sont exclusivement réservées à Maison Mathilde LTD.
Pour toutes informations relatives au traitement de vos données à caractère personnel : Notre Politique de Confidentialité.
Achats sur le site Internet www.maisonmathilde.mu
Pour tout achat sur le site Internet www.maisonmathilde.mu, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter du jour de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans donner de motif.
Conformément à l’article L.121-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de
fourniture de biens qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex : les produits de soins, de maquillage…). Tout bien retourné à Maison Mathilde en
contradiction avec l’article L.121-28 du Code de la consommation sera renvoyé au Client aux frais de Maison Mathilde sans que le Client ne puisse exiger quelque compensation que ce soit.
Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit notifier à Maison Mathilde (info@maisonmathilde.mu) sa décision de rétractation avant l’expiration du délai au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, courrier électronique ou message sur WhatsApp incluant le numéro de commande).
Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous :
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
A l’attention de Maison Mathilde LTD, Robinson Lane N°4, Phoenix,
info@maisonmathilde.mu:
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*)
rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la
prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de
notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
En cas de rétractation de la part du Client, Maison Mathilde lui remboursera le montant de sa commande, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait qu’il a choisi, le cas échéant, un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Maison Mathilde) au plus tard quatorze jours à compter du jour où Maison Mathilde est informée de sa décision de rétractation.
Maison Mathilde peut différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les cadeaux offerts en plus des produits commandés ne peuvent faire l’objet d’un retour.
Maison Mathilde procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le Client convient expressément d’un moyen différent et que ce remboursement n’occasionne pas de frais pour le Client.
Les frais direct de l’envoie retour sera imputé à Maison Mathilde ou au client suivant le motif et le montant du retour.
Maison Mathilde conseille au Client de choisir un mode de transport avec numéro de suivi.
La responsabilité du Client n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Cartes Cadeaux Montant
Les cartes cadeaux montant achetées sur le Site, sont utilisables pendant 1 an sur l’ensemble des produits proposés sur le Site ainsi que dans nos pop up stores, sur présentation du code / QR code reçu par mail (pour toute carte cadeau achetée sur le site). Les cartes cadeaux montant sont cumulables avec les codes promotionnels, mais ne sont pas cumulables entre elles. Une carte cadeau montant ne permet pas d’acheter une autre carte cadeau montant. Les cartes cadeaux ne sont ni échangées, ni remboursées, même partiellement, pour quelque motif que ce soit (y compris, vol, perte, détérioration ou expiration).
Les codes promotionnels s’appliquent uniquement sur les prix de base non-remisés et ils ne s’appliquent pas sur les éditions limitées. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux ni avec des bons d’achat. Les codes promotionnels sont utilisables 1 fois par compte Client sauf instruction contraire de Maison Mathilde. Ces codes ne sont pas remboursables lors d’un échange.
A. Objet
Le programme de Fidélité “Le club Maison Mathilde” est le programme de fidélité Maison Mathilde (ci-après “Programme de fidélité”). Le Programme de fidélité Maison Mathilde est un programme visant à procurer des avantages aux client.e.s en fonction des achats réalisés.
Le Programme de Fidélité Maison Mathilde est dédié aux clientes Maison Mathilde et donne accès à des bons d’achat à partir d’un certain montant dépensé chez Maison Mathilde. Les clientes Maison Mathilde qui adhèrent au Programme fidélité sont dénommées ci-après “Adhérent” ou “Vous”.
Chaque euro dépensé TTC sur le Site ou en pop up store, fait gagner 1 point à l’Adhérent (ci-après “Point”). Toutefois, un paiement par carte cadeau ne fait pas l’objet d’un euro dépensé et ne sera pas pris en compte comme un point.
Le programme de fidélité Maison Mathilde est omni-canal c’est-à-dire que les Points sont cumulés pour toute commande sur le site Internet ou en pop up store à condition d’être connecté·e à son compte client sur le Site ou de donner son adresse email lors de l’achat en pop up store. Pour avoir plus d’informations, veuillez consulter la FAQ du Programme de fidélité.
Les mentions ci-dessus concernent uniquement notre site Mauricien.
B. Éligibilité
Seules les personnes physiques, client(e)s Maison Mathilde, sont éligibles au Programme de fidélité Maison Mathilde. Il ne peut pas être utilisé par des entreprises ou personnes physiques à des fins
commerciales.
Les Adhérents s’engagent à respecter les Conditions Générales de Vente Maison Mathilde et les présentes Conditions Générales du Programme Fidélité Maison Mathilde et à adopter un comportement loyal vis-à-vis de Maison Mathilde.
Pour faire partie du Programme de fidélité, un·e client·e Maison Mathilde doit avoir un compte Maison Mathilde et être inscrite à notre newsletter.
C. Fonctionnement des Points
Chaque roupies dépensé TTC sur le site ou en boutique vous fait gagner 1 Point (hors paiement par carte cadeau).
Le Client peut également obtenir 10 points par avis laissé sur les produits achetés sous réserve de validation de son email (dans la limite d’un avis par heure, le Client aura la possiiblité de laisser plusieurs mais ne sera récompensé d’une fois dans l’heure). Maison Mathilde se réserve le droit de supprimer votre avis si celuici correspond à un cas suivant (et par conséquent vos points seront décrédités) :
Si le Client a renseigné sa date d’anniversaire sur la Page « Le Club Maison Mathilde » de son Compte Client, 100 points lui seront crédités à ladite date.
22 points = RS 1
Ces bons d’achats sont à générer dans la partie « Le Club Maison Mathilde » du Compte Client ou à demander par mail ou WhatsApp .
À partir de la date de création de vos bons d’achat, ces derniers sont valables sous 3 mois.
Ces bons d’achat sont utilisables pour tout achat ne comprenant pas les frais de port.
La génération d’un bon d’achat est irréversible et ne pourra être annulée, par conséquent les points ne pourront être recrédités et le bon ne pourra être annulé.
Les Points sont nominatifs, personnels et réservés aux particuliers (client·e·s Maison Mathilde) pour leur usage propre et non-professionnel. Ils ne peuvent pas être cédés, transmis à une tierce personne, échangés contre de l’argent ou revendus.
Pour avoir plus d’informations, veuillez consulter la FAQ du Programme de fidélité.
Durée de validité des Points : Les Points sont réinitialisés tous les ans. Les points est arrondi à la roupie inférieur et prend en compte le montant des achats payés par l’Adhérent, nets de remise et d’escompte.
Annulation de Points : Les Points relatifs à un achat ayant fait l’objet d’un remboursement ou d’un retour de marchandises seront annulés et décrédités du compte de l’Adhérent. En cas de remboursement d’un article acheté, les Points correspondants seront automatiquement annulés. Ainsi, tout Point indûment perçu par l’Adhérent sera automatiquement débité de son compte par Maison Mathilde.
D. Données personnelles
En participant au Programme de fidélité Maison Mathilde, les client·e·s reconnaissent que certaines de leurs données à caractère personnel seront transmises à Maison Mathilde afin de leur permettre d’adhérer à ce Programme de fidélité et de bénéficier des avantages du Programme de fidélité. À ce titre, toutes les données à caractère personnel collectées, traitées et utilisées dans le cadre du Programme de fidélité Maison Mathilde seront utilisées conformément à la Politique de confidentialité de Maison Mathilde.
E. Droits réservés à Maison Mathilde
Maison Mathilde se réserve également le droit d’adresser des offres personnalisées en fonction de vos points. Maison Mathilde se réserve le droit de modifier ou de suspendre le Programme de fidélité Maison Mathilde. Ainsi, le Programme de fidélité Maison Mathilde pourra être suspendu, modifié ou supprimé en tout ou partie sans préavis. Maison Mathilde pourra notamment modifier son barème de Points à tout moment. Aucune modification, y compris la suppression du Programme de fidélité Maison Mathilde, n’ouvrira droit à indemnisation pour l’Adhérent.
Dans le cas d’un arrêt définitif du Programme de fidélité Maison Mathilde ou d’une refonte complète de ce dernier entraînant la perte d’avantages en cours de validité et/ou de Points cumulés, les Adhérents seront informés par email et ne pourront pas prétendre à une indemnisation.
Par ailleurs, Maison Mathilde ne peut garantir que les avantages et/ ou les Points cumulés non utilisés seront réutilisés sous quelque forme que ce soit dans le cadre d’une évolution du Programme.
Maison Mathilde se réserve la possibilité de ne pas contacter les Adhérents non actifs du Programme de fidélité (c’est-à-dire ceux n’ayant pas réalisé d’achat depuis plus de 12 mois) pour les informer des éventuelles modifications du programme ou de la perte de leurs Points.
Aucune modification, évolution ou suppression du Programme de fidélité ne donnera droit à une indemnisation de l’Adhérent. L’Adhérent ne peut prétendre à une quelconque indemnisation, notamment dans les cas suivants :
F. Responsabilités de Maison Mathilde LTD
Maison Mathilde est exonérée de toute responsabilité pour les conséquences directes ou indirectes des éventuelles anomalies et dysfonctionnements du Programme de fidélité, quelles que soient leurs causes. Maison Mathilde fera néanmoins ses meilleurs efforts pour que l’Adhérent puisse conserver le bénéfice de son cumul de Points. La responsabilité de Maison Mathilde ne saurait être engagée notamment si l’inexécution ou la mauvaise exécution de ses obligations est imputable à l’Adhérent, ou à un cas de force majeure.
G. Invalidité partielle – Modification des conditions générales
Maison Mathilde se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales et informera l’Adhérent de toute modification par le moyen qui lui semble le plus adéquat (emailing, mise à jour des nouvelles conditions générales sur le site Maison Mathilde.mu).
Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales
étaient jugées illicites ou nulles, cette nullité n’aurait pas pour effet d’entraîner la nullité des autres dispositions de ces conditions. Maison Mathilde se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment et sans préavis les présentes conditions générales, les adaptations ou modifications étant alors applicables à toute utilisation du Programme de fidélité postérieure à ces adaptations ou modifications.
H . Litiges – Droit applicable – Juridiction compétente
Les présentes conditions générales sont soumises à l’application du droit mauricien. Tout litige susceptible de résulter de l’interprétation ou de l’exécution des présentes conditions générales et de ses suites sera porté devant les tribunaux mauricien
compétents.
Pour toute question sur notre Programme de fidélité, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse info@maisonmathilde.mu.
Tous les éléments présents sur le site www.maisonmathilde.mu, qu’ils soient visuels, textuels ou sonores, sont la propriété exclusive de Maison Mathilde, ou du titulaire des droits de propriété intellectuelle concerné, et sont à ce titre protégés par le code de la propriété intellectuelle et le droit d’auteur. A ce titre, toute reproduction de la marque Maison Mathilde ou du site www.maisonmathilde.mu, partielle ou intégrale, est strictement interdite.
Vous pouvez mettre en place des liens vers notre Site Internet si vous le faites de manière loyale et que cela ne porte en aucun cas atteinte à notre réputation ou profite de notre notoriété. Il vous est toutefois interdit d’établir un tel lien de sorte que cela suggère une forme d’association si celle-ci n’existe pas. Par ailleurs, il est strictement interdit de mettre en place un lien vers notre Site sur un site internet qui ne vous appartient pas. Nous nous réservons le droit de supprimer les liens sans préavis.
La société Maison Mathilde ne pourra être responsable à l’égard des tiers, en cas de dommages indirects, de dommages spéciaux ou d’incidents découlant d’une négligence, d’une défaillance ou d’une maladresse du Client, ou résultant d’une mauvaise utilisation par le Client de l’un des produits proposés à la vente sur le site www.maisonmathilde.mu. Concernant l’accès au Site, la consultation de ce dernier, le processus de commande, de paiement de livraison et de service, la société Maison Mathilde n’a qu’une obligation de moyens. La responsabilité de Maison Mathilde ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents au réseau Internet, notamment toute perturbation de la connexion ou toute intrusion de virus informatique. En outre Maison Mathilde est exonérée de toute responsabilité pour tout fait qualifié de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour. Enfin la responsabilité de Maison Mathilde est limitée au montant de la commande du Client.
Les produits vendus sur le site www.maisonmathilde.mu sont soumis à la garantie légale de conformité énoncée par les articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation et à la garantie contre les vices cachés énoncée par les articles 1641.
15.1 Garantie légale de conformité
Article L. 217-4 du Code de la consommation : Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. Article L. 217-5 du Code de la consommation : Le bien est conforme au contrat : 1° S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant : – s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ; – s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ; 2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. Article L. 217-12 du Code de la consommation : L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
15.2 Garantie des défauts de la chose vendue
Article 1641 du Code civil : Le Vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. Article 1648 du Code civil : L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Lorsqu’il agit en garantie légale de conformité, le Client :
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.
Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil et peut dans cette hypothèse choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644.
Si vous avez une question, une réclamation ou besoin d’informations relatives aux conditions de vente en ligne mises en place par Maison Mathilde, adressez-vous au Service Client par courrier électronique à l’adresse suivante : info@maisonmathilde.mu.
Le Client accepte et reconnaît pleinement que le droit mauricien régit les présentes Conditions Générales de Vente, ainsi que tout différend ou litige pouvant surgir entre le Client et la société Maison Mathilde LTD. De plus, l’internaute (ou le Client) accepte qu’en cas de litige, suite à une visite ou à un achat sur www.maisonmathilde.mu, ce sont les tribunaux mauriciens qui sont reconnus compétents.
Maison Mathilde LTD se réserve le droit de modifier et de mettre à jour les CGU/CGV sans préavis. Maison Mathilde publiera les nouvelles CGU/CGV sur son Site. Pour être informé de ces éventuelles modifications, OH MY CREAM conseille au Client de relire les CGU/CGV du Site régulièrement. La commande du Client sera soumise aux CGU/CGV en vigueur au moment de la commande.
