Pour La fête des mères, utilisez le code promo MUM15 et bénéficiez de 15 % de réduction sur votre commande !
Nous sommes disponible par mail info@maisonmathilde.mu et WhatsApp : +230 5509 3057
N’hésitez pas à nous contacter par mail et WhatsApp pour des conseils beauté ! Nous serons ravi de vous recommandé le produit le plus adapté à vos besoins. N’oubliez pas d’ajouter une ou deux hoots de votre peau pour une recommandation la plus juste possible.
Nous vous répondons sous 24h à 48h, hors week-ends et jours fériés. Les délais peuvent très légèrement varier lors de périodes d’offres ou au moment de Noël ou Eid par exemple, où nous sommes très sollicitées. Si vous n’avez pas de réponse passé ce délai, veuillez nous renvoyer un email car il se peut que votre message soit tombé dans nos courriers indésirables.
Il est tout à fait possible de passer commande par téléphone ou WhatsApp au +230 5509 3057 si vous compter effectuer le paiement par juice ou virement bancaire.
Cliquez en haut à droite de notre site sur “Mon compte” puis cliquez sur “Créer un compte”. La création de votre compte vous permet d’accéder à l’historique de vos commandes, à votre wishlist, à vos informations personnelles et d’adhérer à notre programme de fidélité.
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil du site tout en bas à droite : entrez directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis cliquez sur ok. Vous serez alors régulièrement inform(é)e de nos actualités, de nos événements et pourrez aussi bénéficier d’offre personnalisées. Vous recevrez également toutes vos informations quant au programme de fidélité.
Maison Mathilde livre dans le monde entier par DHL. Nous livrons aussi partout dans Maurice, la livraison sur l’île est gratuite dès Rs 2500.
Une fois votre commande validée et préparée par notre entrepôt, vous recevez un mail de confirmation d’expédition. N’hésitez pas à nous contacter pour tout retard ou problème relatif à la livraison par mail à info@maisonmathilde.mu ou par WhatsApp au +230 5509 3057
Tout dépend du mode de livraison pour lequel vous avez opté, ainsi que du pays où vous souhaitez être livré(e). Pour en savoir plus sur nos prestataires, les délais et nos tarifs, rendezvous sur la page Livraisons & Retours.
Sachez que notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi. Toute commande passée un samedi, un dimanche ou un jour ferrié est donc traitée le lundi. En cas de jour férié, la commande est traitée le jour suivant également.
Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande est déjà prise en charge par l’entrepôt, nous ne pourrons en revanche plus la modifier. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible via info@maisonmathilde.mu ou par WhatsApp +230 5509 3057
Si votre commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite par mail via l’adresse info@maisonmathilde.mu ou sur WhatsApp au +230 5509 3057
Si les produits non pas étés ouverts, consommés ou endommagés il est possible de nous les retourner à vos frais.
Lorsque vous commandez hors France métropolitaine, des frais de douane (ou octrois de mer) peuvent être appliqués à votre commande, ceux-ci ne sont pas pris en compte au moment de votre achat et restent à votre charge.
Nos délais de remboursement sont d’en moyenne d’une à 2 semaines. Ces délais peuvent varier selon l’acheminement de votre colis et du temps de réception vérification de l’état des produits à notre entrepôt.
Il s’agit d’un programme qui vous permet d’échanger vos points contre des bons d’achats comme suit :
Afin d’y avoir accès, vous devez avoir un compte Maison Mathilde et être inscrit(e) à notre Newsletter afin de recevoir tous les avantages directement par e-mail.
Chaque année vos points sont réinitialisés, et vous repartez sur une nouvelle année.
Mais pour toute question sur le fonctionne du programme, n’hésitez pas à nous contacter sur l’adresse mail info@maisonmathilde.mu.
Vous pouvez également retrouver nos CGV
Pour faire partie du Club Maison Mathilde, vous devez avoir un compte client et être inscrit(e) à notre Newsletter.
Vous pouvez consulter vos points disponibles à échanger contre des cadeaux directement dans votre espace client ou en nous contactant au +230 5509 3057 et info@maisonmathilde.mu
Tout d’abord, vérifiez dans votre espace client, onglet “ Mes commandes” que votre achat effectué en boutique ou sur le site apparaisse bien.
S’il apparaît dans votre historique de commandes, vérifiez que votre achat date de plus de 14 jours. Si ce n’est pas le cas, c’est normal : vos points sont “en attente” jusqu’à ce délai passé.
S’il n’apparaît pas dans votre historique de commandes, vous n’avez pas passé commande sur le site ou effectué votre achat en boutique en communiquant la bonne adresse mail. Contactez notre service client sur info@maisonmathilde.mu afin qu’ils puissent ajuster vos points.
Vos points sont effectivement crédités sur votre compte 14 jours après votre achat en boutique ou sur le site. Ce temps correspond au délai de rétractation de vos achats.
Si vous décidez de retourner ou d’annuler la totalité de votre commande, vos points en attente seront automatiquement annulés.
Si vous décidez de retourner ou d’annuler une partie de votre commande, les points en attente des articles concernés seront déduits. Les points des articles que vous avez gardés seront crédités 14 jours après votre commande.
Dans votre espace client vous pourrez échanger vos points contre des bons cadeaux.
Vous retrouverez ces bons cadeaux sur cet même onglet en cliquant sur Voir l’historique de mes points ou dans l’onglet « Bons d’achat ».
Si vous décidez de faire un retour d’un ou plusieurs produits de votre commande où se trouvait un coupon de fidélité, celui-ci sera alors perdu.
Nos offres ne sont pas cumulables (ni sur notre eshop, ni en magasin). C’est pour cette raison qu’en ligne, le champ du code promo ne peut être rempli que par un seul code lors de la validation de votre panier. A vous de choisir l’offre la plus intéressante pour vous 🙂
Chez Maison Mathilde, chaque produit est rigoureusement sélectionné pour garantir qualité, efficacité et éthique. Nous privilégions des marques européennes et locales qui partagent nos valeurs : des formules naturelles, des ingrédients biologiques, des processus respectueux de
l’environnement et aucune cruauté envers les animaux.
Nos choix s’appuient également sur des critères de performance, de transparence et d’innovation, afin de vous proposer des soins adaptés à tous les types de peau et répondant aux besoins spécifiques de chacun. Nous nous assurons de collaborer avec des marques engagées, dont les produits ont fait leurs preuves et apportent de réels bienfaits.
En somme, chaque produit proposé est testé et approuvé, car votre satisfaction et votre bien-être sont au coeur de notre démarche.
Chez Maison Mathilde, nous nous engageons à proposer des produits respectueux de l’éthique et de l’environnement. La majorité de nos produits sont vegan, c’est-à-dire qu’ils ne contiennent aucun ingrédient d’origine animale. Cependant, certains produits peuvent inclure des ingrédients naturels comme la cire d’abeille, toujours issus de sources responsables.
Tous nos produits, sans exception, sont cruelty-free. Cela signifie qu’aucun d’entre eux n’a été testé sur les animaux, conformément à nos valeurs et aux réglementations européennes strictes. Nous veillons à collaborer uniquement avec des marques partageant cet engagement.
Ainsi, que vous recherchiez des produits vegan ou cruelty-free, Maison Mathilde reste un choix éthique et conscient pour vos besoins en soins.
La sécurité et le bien-être de nos clients étant au coeur de nos priorités, nous veillons à ce que chaque produit soit clairement identifié en fonction de son utilisation. Certains de nos produits, notamment ceux contenant des huiles essentielles, ne conviennent pas aux nourrissons ni aux femmes enceintes en raison des précautions nécessaires pendant ces périodes sensibles.
Cependant, nous proposons des gammes spécifiques, comme la marque Oden, qui sont parfaitement adaptées et recommandées pour les femmes enceintes et les nourrissons. Ces produits sont formulés avec des ingrédients doux, naturels et sans substances controversées, garantissant une sécurité optimale.
Pour choisir les soins les plus adaptés, nous vous invitons à vérifier les indications sur chaque produit ou à nous contacter pour un conseil personnalisé.
Oui, nous incluons des échantillons dans vos commandes ! Nous sélectionnons soigneusement les échantillons en fonction des produits et des marques que vous avez choisis. Cela nous permet de vous faire découvrir des soins qui complètent parfaitement vos achats et répondent à vos
besoins.
N’hésitez pas à nous indiquer vos préférences lors de votre commande, et nous ferons de notre mieux pour les prendre en compte.
Chez Maison Mathilde, nous privilégions des produits qui respectent des standards de qualité élevés et des engagements éthiques. Beaucoup de nos produits possèdent des certifications reconnues, telles que :
Ces certifications sont une preuve de notre engagement envers la qualité, l’éthique et la
transparence, pour vous offrir des produits respectueux de votre peau et de l’environnement. Vous trouverez les labels spécifiques mentionnés dans les descriptions de chaque produit.
Chez Maison Mathilde, nous sommes fermement engagés à offrir des produits sûrs, naturels et respectueux de votre santé. C’est pourquoi nous avons établi une liste noire d’ingrédients que nous refusons catégoriquement :
Nous sélectionnons uniquement des produits aux formulations propres et transparentes, afin de respecter votre bien-être et celui de la planète. Votre confiance est notre priorité.
Chez Maison Mathilde, nous sélectionnons des produits formulés avec des ingrédients naturels et de haute qualité pour minimiser les risques d’allergie. Cependant, comme pour tout produit cosmétique, il est possible que certaines personnes réagissent à des ingrédients spécifiques, même naturels (par exemple, des huiles essentielles ou certains extraits végétaux).
Pour garantir votre sécurité :
Si vous avez des doutes ou des sensibilités connues, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous conseiller des soins adaptés à vos besoins.
Le double nettoyage est la clé d’une bonne routine de soin. Il permet de nettoyer la peau en profondeur sans l’agresser.
Étape 1 : on commence par une huile démaquillante pour éliminer le maquillage, la pollution, l’excès de sébum et les impuretés accumulées au cours de la journée.
Étape 2 : on vient nettoyer la peau avec un gel ou une mousse aqueuse nettoyante pour retirer les dernières particules d’huile, nettoyer les pores en profondeur et laisser la peau nette, prête à recevoir le reste de votre
routine.
Il existe 3 types de peau : sèche, normale et grasse. Votre type de peau est déterminé par nature et ne change pas.
Oui mais j’ai la peau mixte ! Est-ce un type de peau ?
Non, c’est un déséquilibre cutané. Ce n’est pas une nature de peau mais un état temporaire qu’on peut améliorer avec des soins adaptés !
Pour tout conseil n’hésitez pas à nous contacter par mail info@maisonmathilde.mu ou WhatsApp
